中国消费者协会副会长杨红灿六日在此间相关会议上说，截至今年第三季度，中国各地消协组织二十五年来共受理消费投诉近一千一百八十万件，为消费者挽回经济损失超过九十七亿元人民币。
杨红灿指出，由于消费投诉高达一千一百七十八万件，中国消协组织投入了大量人力物力财力予以处理，存在消费维权成本偏高、企业负面影响偏大、争议解决效率偏低等问题。因此，今后要注意运用互联网等技术手段，创新工作方式，降低维权成本。
杨红灿是在上海举行的全国消协组织投诉和解联络单位经验交流培训会上作如此表述的。
同时，与会的浙江省消委会人士认为，为消费者挽回经济损失难度不小。比如消费者远程购物屡屡出现问题，反映了“相关法律、法规的缺失”，使不法经营者有机可乘;先签收后验货的快递行规已成为远程购物的“帮凶”;电视购物广告审核不规范等也使消费投诉增多。
四川省消保委人士在会间表示，商品房投诉之所以解决难度大，调解成功率低，主因是消费者举证难、开发商不配合、维权环境有待改善。有关部门应进一步推动商品房消费相关法律法规的发展和完善，加大对房地产市场监督管理力度。
据悉，中国各级消协组织将进一步推广投诉和解联络单位制度，促进联络单位与消费者达成和解，以期降低维权成本，推动市场环境不断向好。
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