B2B电子商务的发展依赖信任关系的维系

  2012-02-09 13:31:43  来源:艾瑞咨询  

    中国B2B电子商务平台的发展与互联网的发展紧密结合,十年前的中国互联网普及率不足5%,网民数量为590万,网站数量仅有37.2万个,网页数量为1.6亿,而B2B电子商务还处于起步阶段,整个B2B平台发展环境比较艰难,提供的信息也是十分有限。艾瑞分析认为,在当时的经济、技术条件下,企业对互联网的认识具有一定的局限性,最先涉入电子商务的供应商多是为了增加一个产品展示的渠道;对于海外采购商而言,入世后的中国尚处于人口红利的鼎峰阶段,中国制造的产品具有天然的价格优势,但是获取制造商信息的渠道十分有限,因此采购商对电子商务的需求也是以寻找产品信息为主,交易流程多是通过线下来完成。

    十年后的今天,中国网民规模达到5.13亿,网站及网页数量飞速发展,互联网信息技术环境日渐成熟,线上线下业务呈现同步发展的态势;B2B电子商务平台伴随互联网信息技术的发展,经过发展初期经验的积累,开始呈现多样化发展的趋势。艾瑞分析认为,随着信息化时代的到来,尤其是外贸业务之间的市场竞争更加激烈,供应商在B2B平台上不能再单一的以产品展示为主,要不断的迎合海外买家的需求,求新求变,力图在竞争中取胜。而海外买家如今通过互联网可以搜索到海量的供应商信息资源,却要花费大量的精力对诸多信息进行鉴别。因此B2B平台买家的需求已发生改变,以单纯的寻找产品信息变为需要一个真实、充分、可信、较为全面的卖家信息,更便于判定交易的可行性。

    艾瑞咨询认为,B2B电子商务发展的十年时间里,中国的互联网信息技术、外贸市场环境发生翻天覆地变化,B2B平台上买卖双方的关系也发生巨变,供应商之间的竞争更加激烈,要以品质在红海竞争中胜出,要时刻站在买家的立场,发挥企业的优势,满足买家需求。对于海外买家而言,B2B平台上供应商单纯产品信息的展示仅作为买家评估的一个指标,据最新调查显示,近九成的买家更关注供应商的信用情况、生产及服务能力,他们希望以更快的速度、更便捷的方式寻找到最合适的卖家。

    信任是B2B电子商务发展的基石

    纵观B2B整体,随着电子商务时代的来临,全球商务贸易进入迅猛发展时期,随之暴露的问题也日渐凸显,货不对板、交易欺诈、骗一把就跑、物流掉包等等,一系列失信行为给电子商务的发展带来不利影响,也为整个电子商务市场参与者敲响了警钟。

    就B2B外贸而言,供应商所提供信息的真实性将影响到海外买家的购买决策。目前,海外买家对国内卖家所提供的产品以及卖家本身的信息无法确定其真实度,卖家是否对此产品做过交易,交易规模多大,卖家本身是否具备生产要求等。这些信息在传统B2B及搜索引擎上是无法获知的,买家只能从企业经营许可证上了解基础信息,而这些基础性信息对于买家做出判断的作用十分有限。

    艾瑞咨询认为,信任关系是贯穿整个电子商务贸易活动的,由于买卖双方之间的交易都是在线完成,对于彼此的信任一般都是通过感受和体验等比较初级的手段,买家无法准确知道卖家的信用状况,只能凭借自己的经验和判断作出决定,一旦涉及到大量交易额时,买家需要耗费大量的时间成本,通过各种途径对卖家信息进行核实,确保交易的顺利完成;卖家也同样无法完全了解到买家的真实意思表示,只能遵循对方的需要和要求。因此,网上交易主体之间的信任关系将会推动电子商务朝向更有利的方向发展。

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编辑:苏霏
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