双十一网购买家遇“超卖门” 律师称消费者难索赔

  2012-11-22 09:17:43  来源:新京报  

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1消费者郑女士出示的截图显示,她于11月11日0点11分购物成功。她称,在她后面抢购的用户都显示购买成功2
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前日,郑女士收到商家的短信,称因双十一天猫系统漏洞,订单出现“超卖”现象,需申请退款
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    天猫商家以超卖为由不发货,消费者需申请退款;阿里巴巴称原因尚在排查,承诺全额退款并赔偿

    天猫商城的双十一网购狂欢节已经过去十天,但近日,不少消费者收到商户的短信通知,被告知已成功购买的货品因天猫系统漏洞造成“超卖”,只能申请退款。这一做法引起消费者不满。

    阿里巴巴回应称,“超卖”现象是否系统故障还在排查。如果本月25号前还有商家以“超卖”为由没有发货,阿里巴巴除了全额退款外,还将赔付购买金额的30%,封顶不超过500元。

    付完钱遭遇“被退货”

    前日,郑女士收到来自优衣库天猫旗舰店的短信,被告知“双十一”大促期间她买的东西因天猫系统漏洞“超卖”了,无法发货。

    郑女士提供的截图显示,她的商品成交时间是在11月11号0点11分,“我查了下他们的销售记录,在我后面抢购的用户都显示购买成功,而且这个商品次日还有售卖,却说我订单超售。”郑女士表示,她怀疑优衣库发布虚假销售记录。

    在郑女士提供的和优衣库客服的聊天记录上,客服坚称是系统问题导致数据错误,并多次建议她申请退款。

    遇到这个问题的不仅郑女士一人,在微博上搜索“优衣库超卖”字眼,有300多条投诉。

    昨日,优衣库在其新浪官方微博上发表声明称,“双十一”当天的巨大流量以及天猫系统问题,导致部分订单“超卖”。优衣库直至18日在发货时才发现问题,并于19日、20日做了核对与确认。优衣库将在3个工作日内退款,还将在退款后3个工作日内向消费者支付宝给予等同于购买价格额度的红包赔偿。记者多次尝试联系优衣库希望询问受影响的消费者人数,但未成功。

    商家退款买家不买账

    除了优衣库,阿迪达斯天猫旗舰店、探路者天猫旗舰店、GAP天猫旗舰店也出现了“超卖”问题。网友“孤独的患者hufeng”称,他购买阿迪达斯商品时是第5个付款,当时显示的库存量为35件,却在昨天被告知“超卖”。网友“小锋_xiaofeng”表示,下完单一直询问客服什么时候发货,“客服没搭理,今天忽然告诉我‘超卖’了。”

编辑:宁远
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天猫商城的双十一网购狂欢节已经过去十天,但近日,不少消费者收到商户的短信通知,被告知已成功购买的货品因天猫系统漏洞造成“超卖”,只能申请退款。这一做法引起消费者不满。
林野