不久前，美国一家轮胎进口商指责浙江某公司，说其一批产品可能出现质量问题。这件事情惊动了美国公路交通安全局，该局下令召回产品，召回费用涉及几千万美元。各地记者嗅觉灵敏纷纷前往打探。

　　这种时候，最能考验一个公司危机公关、紧急应变的能力。

　　这家公司反应还比较快，第二天就发布了郑重声明，并委托北京和美国的律师处理相关问题。这让记者感到，浙江的许多企业，在经历种种考验后，在危机公关方面正在不断摸索进步。

　　企业的危机来自方方面面。有行业危机、有突发事件，有企业家本人名誉受损带来的危机，当然也包括恶意的破坏，种种组成了对企业能力的考量。

　　有的企业因此衰落，有的企业平安过关，有的企业反而借势而起。我们这次采访了3家在行业内非常有名的浙江企业，看看他们如何在危机中成长。

　　苏泊尔遭遇“特富龙”每一秒都是生死抉择

　　股票跌破发行价

　　著名的“蝴蝶效应”认为：南美洲亚马逊河边的热带丛林里，一只蝴蝶偶然地扇动翅膀，两个星期以后可能会在美国得克萨斯掀起一场龙卷风。2004年，苏泊尔就被这只“蝴蝶”扇到了。

　　2004年7月，“特富龙”可能有毒的说法一下子从国外刮进了锅具市场，全国一片恐慌，生产“特富龙”的杜邦公司固然损失惨重，粘上“特富龙”三个字的中国几大炊具品牌，也一夜间陷入了危机。不粘锅国内市场占有率第一的苏泊尔，短短4天时间，不粘锅销量急剧下降，甚至遭遇撤柜、退货危机。

　　“当时企业一下子进入了紧急戒备状态，公司各级一天召开无数个会议，都在讨论应对问题，因为一不小心就有可能是一场灭顶之灾。”苏泊尔总裁助理胡滨回忆当时的情形时说。

　　事后一统计，苏泊尔全国不粘锅炊具产品销售量与上一年同期相比下滑77.33%，至少造成直接经济损失1000万元人民币，苏泊尔的品牌因此也大打折扣，股票上市当天就跌破了发行价。