当危机发生时，许多企业及其领导由于平常不善于同媒体打交道或是以前吃过媒体的亏，危机来临时手足无措，对媒体躲还来不及，那里还愿意与媒体沟通。往往是企业领导层纷纷放“假”，企业员工对记者的电话问讯统统是无可奉告，而老总的去向则是——“去国外考察了”。这种一问三不知的回答更引起了媒体的兴趣。

　　无可奉告是最愚蠢的处理方式。

　　面对记者的追问，企业如果以无可奉告来搪塞，使媒体无法从企业获得信息，媒体便会从目击者或受害者那里获得信息，这样的信息必然是负面的。

　　企业不用自己的故事来填满这个真空，记者们就会拿他们的版本来填充。而且如果事实真相不得而知的话，真空中就充斥着各种猜想，这就使公司处于不利的被动防御地位。沟通的一条主要原则便是让报道者们第一次就得到正确消息，而不是出错后再修改——那时候成千上万的人已根据误导作出了反应。

　　危机是躲不过的，信息世界不可能有信息真空，越躲危机越大。对外封闭不但会失去公众支持，而且容易引起公众争论。企业不出来发布正确的消息，那么人们就会用想像来填满所有的疑问，流言蜚语很快就会填满企业留下的信息真空。本来危机爆发后，各种传闻不胫而走，各种猜疑顿时产生，舆论哗然。大部分的“知情者”往往只知道事件的某一个侧面，或是某一阶段，或是从某一个角度来推断事件的经过，或是只了解事件的某一个细节，他们的传闻不可能全面，也决非真正的“真实”，而且在传播的过程中还会出现信息的扭曲失真，造成舆论的混乱。不知情者听到一点传闻，必然就产生一些不正当的猜疑。"三人成虎"。谣言听多了也就成了真理。这样势必给危机事件雪上加霜，处理起来困难重重。

　　当危机发生时，如果当事人或者企业什么都不说，那么记者们会用猜测来完成他的报道，因为这是他的生计。而公众对事件的看法主要依赖于媒体，如果没有进行有效的公关传播工作，不正确的报道只会让事情朝着不利的方向发展下去。

　　下一页危机管理中如何处理运用好与媒体的关系

　　一、做好与媒体的日常沟通。

　　虽然对企业而言，危机每时每刻都有发生的可能，但除去不可抗力的因素，危机往往是有征兆的。故此企业要设立危机预警系统，针对可能发生的危机，制订好应变的计划。

　　1、注意消费者信息的反馈。

　　要善待消费者的投诉，哪怕是轻微不满之类微弱的市场信号机制，也要注意收集处理、反馈，迅速隔离危机，查明事件原因，采取相应的应急措施，把危机的起源与市场、大众隔离，在企业内部把问题消化掉。避免传媒曝光，将危机化解于萌芽中。

　　2、注意媒体上与企业有关的信息，认真收集分析。

　　企业对媒体要实行日常监测，不光要随时监测自身企业的负面报道，更要善于从业界动态中了解到我们客户的需求变化，以及客户们对整体行业的态度，也要了解竞争对手的动向，从中洞悉其中的蛛丝马迹，做到防患于未然。