例如国外的反倾销指控给一些中国企业带来了危机,实际上这种危机往往经历了一个酝酿的过程。国外一般情况下如对某国某一产品进行倾销指控,往往会先在媒体上大造舆论,如公布倾销产品对企业的危害,发表“受害”企业的声明,展示“受害”企业的困境等等。如果行业协会、企业的驻外机构能够保持灵敏的嗅觉,就可以察觉出蛛丝马迹,及时通知国内企业采取防范措施。这时企业可以通过放慢出口速度、提高出口价格等手段打下“预防针”,因为一般反倾销认定的出口价格是以前三个月为准,这样就可以尽可能降低被指控的风险。
3、注意及时发布企业信息,避免媒体的误解与猜测而引发不必要的危机。
在企业内部设立专门处理企业危机的机构及人员,对可能出现的情况:比如高层离职、诉讼、媒体负面报道都做出应急计划和准备,一旦出现问题,迅速向传媒发布企业的正面信息,掌握危机处理的主动权。
4、建立与媒体沟通的日常通路,保持良好的合作关系,积累友情。
当今各类信息海量增加,光靠企业自身的力量收集分析是远远不够的。媒体处在信息接触的第一线,记者对于各类信息的反应自有其特殊的敏感性,如果许多媒体及记者是你的朋友,他们会将许多你不知道或忽视的信息及时通报。
另一方面,企业的高层领导经常陪同媒体记者参观研发中心、生产中心,而且在一个大的营销举措出台前,邀请并倾听部分媒体记者意见,诚恳问计。会加强企业在媒体心目中的公信力,一旦有不利消息或谣言产生,媒体会事先向你核实消息。
对于不可避免的危机,媒体往往能最先了解,如消费者投诉到媒体或匿名揭发到媒体的内幕消息。中国人最讲人情,与媒体的良好关系会使你在危机来临之前,提前得到第一手信息,赢得准备应对危机的宝贵时间;媒体事先对企业良好的印象,会使媒体即使在严重的危机中,潜意识里对你的信心与信任尤存。曾是朋友的记者,或多或少的会笔下留情,大喊小帮忙。另一方面,通过及时沟通,让一些记者为企业做一些正面报道,在媒体中形成一个探讨性质的环境,冲淡危机形成的深重压力。在一片对你的讨伐声,这种声音,显得尤为可贵
对于国内企业而言,一是可设立专门的新闻中心,或委托咨询公司公关部门,与媒体和行业以及政府有关部门保护良好的合作关系,在危机来临之前,能够预先得知;二是可以设立专门的企业发言人,与外界尤其是媒体与政府有关部门进行沟通协调。