二、如何面对大众传媒带来的危机：

　　首先，反应必须迅速敏捷，及时通过媒体表明企业对危机的正面态度。

　　在第一时间里介入危机，表明企业认真对待危机的态度，确保企业对危机事件的立场在第一次媒体报道中得到正确描述，同时尽可能地争取媒体甚至是政府部门的声音，帮助自己说话。如事态严重(如出现损害消费者生命财产，甚至出现命案等毁灭性危机时)，企业在誓言“将一定查明事实真相，追究责任，不惜一切代价对消费者负责、对社会大众负责的基础上”，抓住中国大众传媒不敢太过份地刊登负面新闻的心理与知情传媒进行公关，希望传媒站在保护民族品牌、民族企业的角度考虑事情，弄清来龙去脉后再把真相公诸于世。如要报道，也请本着事实求事的原则，不要在媒体上措词激烈、煽动，过份渲染，避免事态的无谓扩大。

　　要及时主动地弥补顾客的实际利益和心理利益，并建立起关心和维护消费者权益的积极形象，重塑消费者对企业的信心。应向有关部门说明原委，争取理解和同情，注意发挥舆论领袖的作用，如企业最高领导人、行业协会、政府等，利用他们所具有的权威性消除影响。还要从正面阐述真相，并在必要的情况下适时对公众作出必要的承诺。

　　与新闻媒体部门取得联系，积极做好工作，不能让事态再扩大和蔓延，并争取新闻媒体部门同公司将事件圆满解决，就这一事件的原委向消费者作一诠释。最好的方式是公司的高层领导应主动邀请各媒体的记者举行恳谈会，再次诚恳地通过媒体向社会大众解释、致歉，保证以后不会再发生类似事件。事先，针对媒体铺天盖地的报道分析其中所有记者可能提出的问题，提炼成题库，事先演练好，在恳谈会上有理有据的应答。对于以前媒体的不实甚至是夸张的报道，一律不予以严词驳斥，只是解释。

　　与此同时，应通过广告、新闻报道强势出击，全力重塑公司的形象。在市场空档期间应迅速推出新包装产品，借机大作宣传，重整旗鼓，也避免了市场的萎缩和被竞争对手乘虚而入，一举两得。

　　其次，保持冷静，判明情况，内部统一协调。

　　当危机发生后，负责人首先要保持冷静，尽快全面了解事件的经过，判明有关情况。如果负责人员没有冷静的头脑，不能镇定自若，企业职工定会产生更大的心理动荡和情绪波动，他们便会茫然失措。军心涣散，大局不定，将会给危机的处理带来更大的障碍，使事态进一步复杂化。同时成立由企业主管直接领导，危机公关专家参与的危机处理小组，调查情况、对危机的影响作评估，以制定相应计划控制事态的发展，集中收集、控制、发布信息。危机处理小组是危机管理的最高决策及执行机构，要制定危机处理的原则，明确企业所有员工对待危机的态度，危机面前，所有人当前都须以企业利益为重，同时也要让员工知道企业也会为员工负责。在保持“政局稳定”的情况下，尽快地查明事情的真相，把握事件的前因后果，确立处理对策，立即采取有效的措施。