第三，保持信息开放及密切与新闻媒体的关系，及时报道，实言相告，争取主动。

　　尽快找出与大众有效的沟通办法，是解决危机的关键。为防止企业信息发布不及时全面，造成传闻与谣言四处散播的不利局面，公关部门应采取开放的手段，积极主动地配合媒体工作，真实、客观、及时地提供给他们所需的信息，保证企业与大众之间信息传播的及时畅通，增加事件透明度。媒体一旦为企业起到传声筒的作用，就可以引导公众，通过扩大企业正面信息量的方法来防止歧义产生，让外界更了解内部情况，消除对企业相关问题的猜疑，争取主动。

　　危机公关小组要明确哪些话是可以说的，哪些话是不能说的，要充分集合公司各个方面的资源，在公司内部与外界之间做好沟通的桥梁。在这一阶段，需要有专人24小时监控媒体与舆论的发展情况，并随时根据新的状况发出自己的声音。

　　这个阶段的工作一定要细心全面，要让新闻发布机构或公关经理始终能得到最新的信息以及公司为了控制危机而正在采取的措施。新闻发布机构要与组织的高级主管不断沟通，并运用专业知识来判断和决定哪些信息可以传播给媒体，以及应该怎样进行传播。对外新闻发布办公室应实行24小时工作制，新闻办公室晚上应该留人值班，以处理媒体晚上打来的电话。防止危机中传播失误所造成的真空。在这一阶段，需要有专人24小时监控媒体与舆论的发展情况，并随时根据新的状况发出自己的声音。

　　第四、注意措辞，统一口径。

　　由于企业的公关部门处理突发事件，总是面对公众舆论，面对新闻机构，因此，对于公关人员来说，事关全局，影响甚大，一言既出，驷马难追。就要求公关人员一方面发表讲话，披露有关情况时要注意措辞，切忌随便谈论事件的有关情况。另一方面，要注意统一口径，以免有些人从公关人员的言辞差异中找疑点，捕风捉影，乱加猜测。同时，公关人员统一口径，能给公众留下他们是团结战斗的整体，企业领导人有能力、有决心、有诚意处理好这一突发事件的良好印象

　　企业应指定相对统一的发言人，向外界定期发布信息，发布确切的时间表显示进展情况、处理状况等。危机管理专家要紧急培训指导发言人的工作，发布企业信息时要掌握分寸，态度坦诚，但尽量避免重复危机事件本身，以防公众只获取信息中的负面片段而强化对所谓危机的信任。

　　有一个经典案例，出自尼克松在“水门事件”中的辩解。

　　当时尼克松在演说时为了澄清自己在水门事件中的清白，说了这样一句话：“I’mnotacrank(我不是一个恶棍)”，这句话在美国公众心目中造成极不好的印象，因为在这句话里，恶棍这个词是关键词，人们会记住这个词并把它和“尼克松”联系起来，忽略掉否定词not。

　　因此，我们要强调：不要把一个负面的词和自己联系起来，再加上一个否定的词为自己辩解。

　　第五、消除危机、维护形象：

　　企业在纠正错误后，应以全新的姿态重入市场，开展由媒体、消费者代表和技术监督部分共同参与的亲身考证生产质量确有保障的公关活动，如参观生产厂间的现场情况，并通过媒体广为传播，重塑消费者的信心。

　　此时的危机公关已到了消除影响的阶段，犹如地震、洪灾之后的防疫工作，更是半点马虎不得。需要利用一切手段来向公众阐述事件的真相，媒体来为你平反昭雪、恢复名誉，重新树立品牌形象，通过广告树立产品在市场中的地位。

　　在这期间采取措施应对个别市场一一进行整顿。尽快推出新包装并向消费者指出“认明新包装”。更可以举行“旧装换新装”活动，让消费者积极参与以旧换新的工作。