信息时报：近年来，社会有一个印象就是，与消费者直接接触的产品最容易发生信任危机，比如前几年的宝洁的“护舒宝事件”、强生去年的“婴儿护肤品石蜡油事件”，今年发生的博士伦“隐形眼镜护理液事件”。在这些危机中，有些公司躲过危机，而有些公司则受到巨大冲击，你怎么看待危机事件的处理？

　　侯理伟：强生非常关注潜在的可能影响品牌的事件，我们第一要做的就是清楚了解发生事件的来源，如果信息来源可靠，最重要的是快速反应。

　　但我们认为解决危机的最好办法还是从一开始就严格把关，预防这种事件的发生。

　　信息时报：对一个品牌最大的破坏因素来自哪里？

　　侯理伟：对品牌而言，最大的危害力就是不了解市场需求，不研究消费者到底需要什么，这样生产出来的产品是不会有市场的，当然也会损害品牌的价值，任何一个失败的和衰弱的品牌都是这样去的。

　　通过赞助奥运提升品牌价值

　　信息时报：强生在中国对品牌投资有什么新举措？

　　侯理伟：从市场角度而言，强生在去年赞助了2008北京奥运会，今年我们又成为了奥运会全球合作伙伴，而现在，强生旗下的娇爽品牌又赞助中国奥运艺术体操队，这一系列的举措都是我们努力开拓市场的表现。当然，与奥运或赞助相关的活动只是我们开拓市场的表现形式之一，强生开拓市场的真正动力是品牌的定位和价值，我们更重要的目的是要带动品牌价值的提高。

　　信息时报：作为一个跨国公司，怎样保持品牌的亲和力？

　　侯理伟：我们会非常重视对消费者的调查和研究，探询消费者的产品需求和情感需求，只有了解这两点，才能提高品牌的亲和力，所以我们经常听取消费者的意见。我们相信最好的品牌，是建立在所生产的产品满足了消费者需要的基础上的。

　　建立品牌前应了解消费者需求

　　信息时报：你曾经在宝洁公司就职过，并且负责过汰渍、沙宣、飘柔、护舒宝等非常出名的品牌。在强生，你又负责发展“娇爽”品牌，你觉得培养一个如同“娇爽”这样的品牌需要花费多少时间和金钱？

　　侯理伟：对于建立一个品牌来说，是否愿意坐下来了解消费者的需求，这是前提。在市场上，有很多品牌，也有很多公司花了时间和金钱去培育品牌；但是真正重要的是，公司是否有热情去了解消费者的需求。

　　信息时报：在中国怎样才能建立一个成功的品牌？

　　侯理伟：首先要了解整个消费群体的需求。因为不同市场，不同群体的需求是非常不同的。然后要认真研究各个细分市场各自存在的特征。在中国，不仅要研究一线大城市的消费市场，同时还不能忽略二线城市，甚至三线城市消费群体的需求。对强生而言，我们部分成熟品牌很早就开始进入二线甚至三线市场了，但对于旗下一些新的品牌而言，我们还是会首先将重点放在一线城市，然后在了解了二三线城市消费群的特殊性后再进行拓展。

（编辑：苏霏）