面对媒体攻击如何启动反传播策略

　　在MOTO手机爆炸案发生三天之后，国内某著名门户网站制作了一个内容非常详尽的专题，非常详尽地将MOTO几十年来的危机事件做了全部的回顾，专题中其攻击性言辞之明显令人吃惊。

　　正如中国市场环境不断在发生变化一样，中国的媒体环境也经历一个巨大的变化，一些媒体不仅是带有极强偏向性、主观性地对企业危机事件进行报道，某些时候甚至主动搜罗假新闻、编造负面消息对企业进行要挟。所以，研究媒体的传播特性、应对来自媒体的攻击，已经成为企业危机管理的重要环节。

　　面对着四面八方而来的媒体暗箭，摩托罗拉可以通过硬、软二种控制手法去启动反媒体传播策略。

　　从硬控制的角度，可以通过法律以及技术的手段去控制媒体疯狂攻击。比如白大夫品牌在受到广东315投诉网恶意攻击之后，进行详密的谋划，在取得相关证据之后，毅然诉诸法院且成功胜诉，逼使该网站赔礼道歉。

　　而更为特殊的是，中国媒体环境虽然日益开放，但是政府的主管部门如宣传部还是对媒体报道拥有最高的控制权——当企业受到媒体恶意攻击，负面舆论报道完全失控时，最高的策略当是启动高层政府公关，向政府陈明事件的由来，恳请政府施以援手，从政府的角度下发文件遏止媒体的继续跟进。

　　其二是通过技术的手段进行屏蔽负面报道。当企业发生危机并被大肆报道之后，要迅速有效地将消除负面报道的持续影响，有效的方式就是对关键词进行屏蔽——当网民搜索这些关键字时，其显示结果可以不再是现在的100多万条，而是零，这是典型的中国式的危机处理，GOOGLE就无法通过这种方式实现屏蔽。

　　与硬控制相反的是，软控制的遏制策略主要通过迎合、疏导、转移的方式进行舆论的引导。舆论引导的方式就是根据媒体以及公众的关注焦点、情绪变化而制定。

　　企业危机的爆发固然有一定的偶然性，但是危机发生之后必然会集结着利益谋取、媒体监督/攻击、舆论谴责、情绪对抗等冲突，如何对这些冲突进行有效疏理、如何找到危机的核心所在，这就是决定危机管理能否成功的关键。