“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。”

　　——奥古斯丁(著名企业危机管理与公关专家)

　　[专题背景]

　　从今年年初广本的“婚礼门”事件到前不久国产啤酒的甲醛超标风波，无论是跨国公司抑或是本土企业，在半年的时间内，“前赴后继”地陷入了一场又一场危机之中，在一系列风波过后，消费者不仅纳闷：这些声名卓著、有着良好品牌形象的大公司究竟怎么了？我们以后还能相信谁？

　　如何看待企业的危机？怎样进行有效地危机管理，从而帮助企业将危机的不良影响降到最低，挽回企业、品牌的声誉？这是最近一段时间来媒体、学界和坊间都比较关注的一个问题，为此，我们特别收集了当前关于企业危机管理方面的一些观点，与大家共同分享，也期待您的真知灼见。

　　附：2005年年初至今企业危机事件一览表

　　1月9日，杭州发生一起严重的车祸，一辆迎亲途中的本田雅阁轿车在撞击中断裂为两截，车祸造成三死二伤，“婚礼门”事件震动业界。而在此前不久，广本飞度在山东临沂发生车祸，飞度在撞击中断为两截，驾驶员当场死亡。此两起事件的严重后果令广本的汽车质量备受关注。

　　2月18日，使用了英国第一食品公司原料的亨氏公司，其食品被发现含有禁用于食品生产的工业用染料“苏丹红一号”，亨氏的产品、企业危机全面爆发。

　　3月7日，南昌的吕女士就虚假广告、产品质量等问题委托律师状告宝洁公司的SK-Ⅱ。随着全国多家媒体对此事件的报道、工商局介入、法院立案，宝洁和SK-Ⅱ成了瞩目的焦点。

　　3月14日，全球第二大食品公司———卡夫食品有限公司所生产的“乐之”饼干被指责含有转基因成分。北京晚报刊出报道《乐之饼干疑含转基因成分 超市下架家乐福仍卖》，此言一出，市场迅速做出反应，包括新世界超市、华普超市在内的北京部分超市就已经将“乐之”三明治、各口味的饼干紧急下架。

　　3月15日，宁波检验检疫局发出紧急呼吁，要求购买日产五十铃底盘车C系列的用户尽快联系进行免费改造活动，原因是这款车因设计缺陷在“使用中转向系存在干涉等安全隐患”。日资汽车厂商在中国是否采用质量双重标准、如何完善召回制度，这一系列的问题随着日产五十铃汽车事件的发生而引起社会的关注。

　　3月16日晚，中国百胜餐饮集团主动向媒体发表声明，在肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中发现“苏丹红一号”成分。

　　3月17日，印度马哈拉施特拉邦食品药物管理部门对外宣称，经过测试，不仅在强生婴儿油中发现了对婴儿有害的石蜡油成分，而且还在其他强生产品中发现了“对婴儿有害的矿物油和化学成分”，消息传到中国，引起中国民众的一片哗然。

　　3月22日，联合利华旗下的“立顿茶”被指氟化物含量超标，过量饮用会引发骨骼氟中毒。

　　4月18日，国内媒体援引英国媒体的报道称，赫赫有名的高露洁牙膏接到了可能致癌的警告，被涉及的部分产品开始在英国的连锁超市下架。

　　5月25日，浙江省工商局公布了近期该省市场儿童食品质量抽检报告，其中知名的“雀巢”奶粉赫然被列入碘超标食品目录。

　　6月6日，媒体刊登了河南电视台记者“暗访揭开变质光明牛奶返厂加工再销售黑幕”的报道。

　　6月16日，罗湖区质量技术监督局称接到群众举报：位于深圳市罗湖区振华大厦1004房上海哈根达斯食品有限公司冰激凌蛋糕加工场未取得食品卫生许可证从事西式糕点加工销售，随后哈根达斯深圳店被查处，两门店被责令停销糕点。

　　6月16日，成都市工商局表示，在接到市民对麦当劳下跪广告的投诉后，将仔细审查该广告，看是否有“侮辱消费者”之嫌。

　　6月22日，有媒体披露，宝洁公司的“潘婷”洗发水、“海飞丝”洗发水、“舒肤佳”香皂和“佳洁士”牙膏涉嫌虚假宣传，宁波工商部门已经对这四大品牌进行了立案调查。

　　7月初，北京有媒体报道称，95%的国产啤酒都含有可疑致癌物——甲醛。(编辑：蒋偲佳)