链家房地产的发展之道

　　北京链家房地产经纪有限公司成立于2001年10月，是链家机构旗下从事房地产经纪行业的综合服务商。链家地产的业务范围涉及房屋全程代理、房屋租赁、房屋买卖、"央产房"上市交易、权证办理、按揭贷款、房地产投资咨询、商铺租售、写字楼租售及商品房、空置房、企业债权房销售代理等。链家地产人始终坚持以客户需求为指导思想，以建立卓越的客户关系为工作战略目标，努力为广大客户提供安全交易和个性化服务。

　　链家地产秉承"我承诺、我做到"的服务理念，为广大客户提供安全交易和专业化服务。

　　近年来由于房地产行业的迅猛发展，房产经纪公司仿佛一夜之间就铺天盖地蔓延开来。以北京为例，在某些交通便利、房源充足的社区，短短一百米的路上就会有三家或更多的房产经纪公司，甚至有的竟比肩开着。

　　链家地产就在这种竞争环境中脱颖而出。自2001年成立至今，链家已发展成为北京市场占有率第一，并拥有下属5个公司：北京链家展览展示中心、北京链家房地产经纪有限公司、北京链家兴业广告有限公司、创思国际(中国)有限公司、链家房网，具备多元化服务职能的集团。激烈的市场竞争中取得成功的是幸运儿，但成功不仅仅靠幸运。

　　敏感抓住商机

　　从20世纪90年代到2000年间，中国的楼市呈现出蓬勃发展的气象，各个开发项目此起彼伏，供求都呈上涨趋势。当时，北京房地产市场中个人购房的比例也在加大，却没有形成一种购房服务的平台。

　　2001年，针对这种房产交易信息严重不对称的状况，链家展览展示与《北京晚报》合作，创建了"房地产个人购房房展会"，这是北京房地产展会市场中首家提出的概念。至今，链家展览展示中心已承办了25届展会，开创了房展会中个人购房的先河，也为链家日后的发展壮大打下了坚实的基础。

　　借第一届房展会的东风，链家于2001年成立了链家宝业(链家地产经纪有限公司前身)，主营房屋租赁及二手楼盘的销售，其中房屋租赁占绝大多数比例。"当时北京房屋租赁的需求量很大，但北京与其他城市相比有一定的特殊性，因为地域广阔，业主对房屋的出租、管理有时很费力，而租户多数是外来人口，对房屋出租的信息又不了解，房产经纪公司起到的就是桥梁的作用。"链家房地产经纪公司副总经理金育松说，在这样的市场环境下，2001年11月，链家地产第一家门店甜水园店诞生，第一个月营业额就达到四万元。与成立房展中心一样，链家这一次又是准确地把握了市场的脉搏，应时而生，这也是成功的前提条件。

　　持续产品创新

　　从某种意义上说，企业经营成功很大程度上来自于产品创新。"在这方面，链家可说是一直走在市场最前面。"金育松介绍说，2002年，链家与中国建设银行合作，成为建行指定按揭代理机构，同时在北京首家推出房屋银行业务；同年10月，首家推出二手商品房转按揭业务；12月，新推出"年付"房屋出租全程代理业务，引领京城租赁市场。2003年，首家推出"二手房交易资金托管业务"，在获得了市场认可的同时促进了公司收益增长，达到100%以上，并且这种交易模式也成为北京市政府规范行业发展参照执行的标准。2004年，推出"租售两全"新型服务产品，解除了业主选择房屋出租还是出售的烦恼，在房产市场引起巨大的反响。对于链家来说，租赁业务的营业额提升了20%，而由此带来的房屋出售方面的收益也是无法估计的。

　　尤其值得一提的是，链家与中国银行合作的"年付月租"业务，也叫作"个人租房消费贷款业务"，即由银行向业主一次性交清一年房租，相当于租户从银行贷款一年的房租，然后租户每月向银行缴纳房租来偿还贷款。

　　这是全国首例将个人出租房业务引入到银行信贷消费贷款中的金融服务创新产品。该产品在2003年推出后不久，北京发生了著名的"坚石房产诈骗事件"(坚石房产中介公司采取高价从业主处按月租房，而低价向租户年租房的方法获取差价，诈骗金额高达400万元，给业主和租户造成巨大经济损失)，使得链家的"年付月租"业务在降低租赁双方资金风险的优势得到凸显，再一次为链家赢得了广阔的市场占有率。

　　链家的成功经营除了在产品创新方面加大功夫以外，延伸服务形式的突破也是颇具亮点。在持续4天的第25届军博房展会期间，链家地产为消费者免费赠送"亲情卡"，"亲情卡"之前是专门赠送给在链家地产达成二手房交易的客户，而在此次展会上，凡是到链家地产展位前咨询或者看房的消费者，均可免费得到，拥有"亲情卡"的消费者，可以从链家地产的多个合作商家，包括装饰、装修、驾校、餐饮等行业的数十家商家，享受到多项优惠服务。在竞争激烈的房产经纪市场中，链家能赢得市场占有率第一的地位是与其完善的服务体系有密切关系的。

　　打造消费者信任的品牌

　　作为房产经纪公司，链家有一个独特的经营理念：透明交易，不吃差价。面对房产交易市场混乱的局面，链家在2004年底首先提出这一理念，形成了买卖双方见面，签订三方协议，同时法务人员进行协助的阳光交易。"对于我们公司来讲，同一套房子与其他公司相比，我们的利润要低很多，但从经营的角度讲取得消费者的信任才是长久之计。"金育松说，2005年国家实行的宏观调控给房地产业带来很大的不利影响，但是在这种特殊时期，链家的市场占有率却得到了迅猛发展，由此不难看出消费者的认可对企业发展起到至关重要的作用。

　　链家一直以"为了您的满意，我们全心全意"为服务理念，在扩大经营同时关注保护消费者的利益，跟消费者建立良好的合作关系，努力开发更大的市场占有率。据调查统计，2006年度北京接收到房屋中介服务投诉1073件，占全部投诉总量的3.91%，比率同比上升了0.46%。而在所有的房产投诉当中，90%的纠纷都是由于消费者对房产交易知识的缺乏所造成的。面对这一形势，链家与市消协合作，在100所社区设立"社区房产消费学校"，举办200次的"社区房产知识讲座"，使至少5000名消费者直接受益。这在房产服务行业中尚属首例。
　　2005年，链家总经理左晖发表了《诚信乃中介行业发展之本》一文，道出了诚信对于中介行业的重要性。"如今做房产经纪公司很多，消费者在选择的时候最直接有效的就是口碑。"金育松说，"得到消费者的信任，一直是我们追求的目标，也是我们发展的动力。"

　　目前，链家在北京范围有430家直营店面，大连6家，天津的20多家店面也陆续开业，还有几十家店面正在装修建设中，大有以北京为中心辐射环渤海地区乃至全国的趋势。

　　从"中央在京单位已购公房上市出售定点交易代理服务机构"、"2005年存量房中介服务机构一级单位"，到最近被评为北京奥组委推荐的"境外媒体租房签约机构"，这一切的荣誉都证明了链家连锁经营的成功。至于今后的发展战略，金育松说："像房产经纪这类行业，技术壁垒很低，资金量也不是很大，新产品容易被复制，链家会继续巩固北京市场、有步骤地进入华北市场，最终我们希望可以在全国市场有所作为。而这一切，靠的就是品牌和掌握市场先机的能力，链家正在这两方面完善自己。"