商品的质量，直接关系消费者的生命财产安全。作为消费者，我们已经不仅仅只满足于铲除假冒伪劣产品，打击不法商人的层面。我们还要求放心、宽松的服务环境，要求服务的诚实到位，能够尊重每一个消费者和被服务对象的时间、金钱以及生命，让各项服务都建立在一个透明公开的平台上。

　　其实，服务不到位同样也是一个“质量”问题。就以家电行业为例，厂家商家频频打出“售后服务”这张王牌，作为对消费者最大的承诺，“商品质量一流，售后服务一流”的标语在商场里比比皆是，并成为商家营销中说得最多的口头禅。在各大商场仔细留意，几乎鲜有“售前服务”的。

　　本来，作为消费者不论是在售前或在售后均是厂家商家服务的对象，售前更多带有公益性，售后则是直接的实用性。但在现实生活中，消费者在售前与售后却来了个角色大转换。售前，你是神气的上帝，服务员笑脸相迎，热语相告。可当你买了商品后，那你就从主动变为被动了。一旦商品有问题，需要商家提供维修服务时，那你就得小心赔着笑脸，甚至低声下气地去求他们，往往还会落得个受气兼无奈的下场。

　　我国已经加入WTO，可是相当多的商家并未把售前服务纳入自己的营销范围。厂家商家与国际接轨创造高品质“零维修”的精工产品时，是否也该换换打惯的“售后服务”牌，改打“售前服务”，如此，才能与老外争饭碗。

　　由此看来，服务不到位不单单是一个“质量”问题，实际上这个问题已远远超出一般商品质量的概念，牵动着社会运行更深更大的层面，它严重地影响、制约着我们的经济生活。

　　最后转述一个朋友的经历：朋友到一家以前的拉面馆吃牛肉面，临行前特地带了一只饭盒，准备给自己的孩子也带一碗回去，待两碗面端上桌，朋友刚要将其中一碗倒入饭盒时，被一旁的拉面师傅制止，说等你吃完后，我再重拉一碗你带走。并称，不管给大人吃还是孩子吃，我们这个拉面馆是讲质量的。朋友经历了一次完整的服务。这是一种在其他店乃至大商场也很难见到的服务质量。