品牌：格兰仕感动文化是怎样炼成的

http://www.yidaba.com2007-10-16 13:30(来源：钻石广告网 )

　　背景资料：广东格兰仕集团有限公司座落在佛山市顺德区与中山市交界的细滘河畔，水陆交通便捷，处于珠三角腹心地带。1978年9月28日，格兰仕集团的创始人梁庆德先生带领25个员工在这片神奇的土地上开疆拓土，建立桂洲羽绒厂，仅仅几年时间，桂洲羽绒厂的资产达1亿多元。1992年，格兰仕集团正式成立，1993年格兰仕由轻纺进军家电业，专攻微波炉。1994年6月，一场百年不遇的洪水将格兰仕厂区浸没，水深达2.8米，但格兰仕人在困难面前显示出前所未有的凝聚力和战斗力，在洪水退后，马上投入到重建家园的战斗中，当年的产销量不但没减，反而超过了计划的一半。1995年，格兰仕以中国市场25.1%的占有率夺得了行业的桂冠，1999年，产销突破600万台，并启动1200万台年产规模的微波炉生产基地，跃升为全球最大专业化微波炉制造商，2000年初格兰仕的无形资产已高达101亿元，并于同年进军空调行业。多年来格兰仕微波炉以全球市场占有率高达40%，中国市场近70%的绝对优势成为行业龙头。至2003年，格兰仕的产销达105亿元，出口创汇5亿美金，品牌价值达232.87亿元，是“全球微波炉制造中心”、“全球空调制造中心”、“全球小家电制造中心”。

　　格兰仕企业文化的形成线路图

　　提起格兰仕，人们第一联想就是微波炉、价格战、专业化、全球制造、世界工厂等工业化十足、硝烟味浓厚的产业术语，许多人并不了解“价格杀手”的另一面：25来持续酿造、催人奋进的感动文化；不求暴利、薄利多销、价廉物美的价值观；简单就是力量、速度就是资源、管理就是沟通、创新就是领先营销观；用道法自然的基塘法则来治理世界工厂，用优胜劣汰的丛林法则来赢得市场，用老带新、滚雪球的师徒制来培养新人等一系列土洋结合、原汁原味的格兰仕企业文化。有人说，格兰仕就是一头大象，从外面看到的只是“盲人摸象”的一部分，只有深入其中，细心观察，把握全局，抓住关键点，才能“庖丁解牛”，揭开格兰仕神秘面纱，看清格兰仕“大象”的来龙去脉结构图。

　　企业环境：植根岭南临近港澳

　　格兰仕地处珠三角腹地的顺德，江河纵横，潮进汐出，气象万千的水乡风光孕育了灿烂的水乡文明，顺德人在长期的生产实践中，因地制宜，扬长避短，化害为利，磨炼出水一样灵活机动的聪明才智，塞堑为塘，叠土成基，发明了基塘耕作技术，基面种桑种蔗种蕉，桑叶喂蚕，蚕沙(粪)和蚕蛹喂鱼，鱼粪和其它腐殖质积聚为肥效甚高的塘泥，戽上基面，促进桑树生长。“蚕壮桑茂鱼肥大，塘肥基好茧丰收”，水陆相互促进，构成良性循环的人工生态系统。蚕丝业和塘鱼养殖业的兴旺，推动农副产品加工业、贩运业和交通运输业的发展，河流交汇之处兴起密集的圩市，“百物辐辏，商贾常满”；四乡八村联群结队穿州过省做生意，“足迹半天下”，搞活了顺德的经济。由此孕育出格兰仕的基塘法则：尊重规律，辛勤耕耘，贴牌创牌，两条腿走路，做世界工厂。

　　顺德水乡文明同时也孕育出赛龙舟习俗，过去，由于河涌水道纵横交错，顺德人习惯了“开门见山，举步登舟”，每逢农历端午节，各乡各镇击鼓游龙，举办龙舟竞赛，在壮阔的江面百舸争流，奋勇当先；在狭窄曲折的河汊里，也要扬旗敲鼓，一展雄心；顺德人的龙舟不计水的深浅，只要有一支桨，就要拚命向前划——这就是顺德人敢于竞争，努力拼搏的历史投影。由此，孕育格兰仕的划船法则：一家人、一条船、一条心，齐心协力，同舟共济，敢于拼搏，争创一流。

　　顺德地处岭南，临近港澳，深受岭南文化和港澳文化的影响，岭南文化的典型特点：平民化。在中国思想史上，来自岭南的佛教禅宗大师六祖惠能，开创南派禅宗顿教，使平民参禅悟道成为可能。平民化，可以说是岭南人给中国文化贡献的最重要的财富。怎样理解平民化的营商理念呢？比如说，广东人做生意常有一句话，叫“益街坊”，就是认为顾客都是自己的街坊邻居，所以一切行为都得让顾客得益，而不能使其吃亏受损。传统广东人的商铺都是骑楼建筑，楼上是住家，楼下是商铺，商人自己的生活距离顾客很近，人性化、人情化色彩特别的浓。骑楼的上层建筑往街面凸出，可以为楼下行街的顾客遮风挡雨。正是因为设计得如此周到，骑楼的人气特别旺，也就为商家旺了财。由此，孕育出格兰仕的经营理念：努力让顾客感动！

　　在珠三角、在顺德，曾经产生过一大批“明星企业”，他们的成长路径、起家本钱大都相似：抓住改革开放的好政策，利用一江之隔的港澳关系，从小产品做起，成为“广东粮、岭南衣、珠江水、粤家电”的先头部队，在与外商、港商打交道的过程中，他们开阔了眼界与思路，培养了市场意识和商业嗅觉，掘得原始积累的“第一桶金”，香港、澳门是珠三角第一代白手起家创业者活生生的“商学院”，港商、外商是他们学会生意经，学会市场游戏规则的“指导老师”。由此，孕育出格兰仕发展模式：简单就是力量，适合自己的就是最好的。

　　格兰仕的价值观：人是第一资本

　　美国学者劳伦斯·米勒在《美国企业精神》一书中明确提出：“文化就是人。”由此可见，企业文化就是企业中人的状况，其核心就是企业全体员共同接受的价值观。当企业的价值观值得令人为之奋斗时，员工就会尽其所能努力工作。

　　最近几年，哈佛商学院一直在研究一个课题，影响美国数十年来企业发展业绩的主要因素是什么？经过对全球企业的调研之后，发现一个令人震惊的结论：第一，企业文化对企业的长期经营业绩具有重大作用；第二，企业文化在下一个十年内，将成为企业兴衰的关键性因素。过去，看一个公司的业绩仅仅看账面，而现在，更多地要看公司积累的文化财富及由此产生的向心力与凝聚力，这是公司能否持久发展的关键。

　　有人说，从公司的称呼中，就可能看出一个企业的文化，在格兰仕，员工称董事长梁庆德叫“德叔”，称执行总裁梁昭贤叫“贤哥”，叫别人的名字，一般都会在最后一个字后面加一个“哥”或“姐”字，一听就让人感到一种家的温暖，没有等级森严的“总”或“长”的论资排辈，没有广东人与广西人，湖南人与湖北人的地域之分，格兰仕开会的开场白都是“格兰仕的兄弟姐妹们”，总让人想起“激情燃烧的岁月”，公司董事长德叔有一个观点：“市场占有率背后是人心占有率。中外家电企业的竞争，决胜的关键不是品牌，不是技术，而是感情，没有感情，就没有资源，没有感情，就不能全力以赴去拼搏。

　　企业的“企”由“人”和“止”组成，失去了人，企业也就停止了，所以，格兰仕倡导“人是格兰仕的第一资本”，《从优秀到卓越》书中有一个重要的观点就是合适的人是企业的资本。格兰仕的战略目标要实行从优秀到卓越，就是要塑造培养《把信送给加西亚》的“罗文中慰”，让每个人都要成为公司的有效资本，不是成为公司的无效成本。从格兰仕的发展史来看，格兰仕的发展史也就是一部把人从“成本”提升为“资本”的发展史，不管时代怎么变，市场怎么变，产品怎么变，策略怎么变，格兰仕的这一核心价值观没有变：市场占有率的背后是人心占有率，格兰仕的‘仕’，就是‘人气’+‘士气’。格兰仕最大的财富就是人心与人气。” 在公司25年厂庆的座谈会上，公司董事长梁庆德充满深情地回忆道：“25年前我们办企业的‘本钱’就是一包花生米、一颗公章，除了这个资源，最大的资源就是政府的心意，人民的希望。这么多年格兰仕一直是务实办企业，为国家打造更多的‘饭碗’，为消费者创造更多价廉物美的产品，感情真情激情是我们的传家宝，永远不能丢，永远不变色。我们要做出比人家更便宜、更实用、更好看的产品，就必须苦练基本功，加强管理，提高效率，创造效益。”上一页 共3页 下一页

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