一大把|专题
3.15到了,又会有哪些企业被暴光?企业的“短视”行为损害了消费者的利益,也让自身陷入信任危机。事实证明,讲诚信、勇担责任的企业才能拥有未来,成为“百年老店”!
诚信企业,立百年基业
  做诚信企业并不是要企业牺牲利益,企业与消费者是和谐共生关系,对消费者负责就是对自身负责。企业的诚信与责任意识充分体现在产品和服务中,通过优质的产品和完善的服务树立诚信的旗帜,在保障消费者利益的前提下成就企业百年基业。
产品质量——企业诚信的根本
消费者是通过产品认知企业,为消费者提供优质产品是企业生存的前提和基础。
·产品质量:企业生存的基础 案例 ·以质取胜的门业之王---盼盼安居
·产品质量:社会责任的分担与实现   ·同仁堂以质取胜成就“百年老店”

服务体系——企业诚信的保障
企业服务体系包括售前服务和售后服务,完善的服务是企业生存和长远发展的保障。
·三步成功缔造服务型企业 案例 ·服务至上、追求卓越的肯德基企业文化
·企业售前服务的重要性   ·用友软件——服务创造价值

品牌形象——企业诚信的旗帜
在产品和服务基础上借助顾客口碑树立起企业的品牌,有利于企业的长远发展。
·用顾客口碑树品牌势在必行 案例 ·GE和IBM的品牌成功之秘
·严抓产品质量 树立品牌形象   ·星巴克品牌为何能取得成功?
企业勇担责任,直面3.15
  在机械化生产的今天,个别产品出现质量问题在所难免,在质量事件出现后,企业应当学会变被动为主动,勇于承担责任,以积极的态度和方法化解质量危机,再次赢得顾客的信赖。
化解质量危机的方法
积极主动,查明原因。
对公众和媒体公开事件全过程。
勇于承担企业应负的责任。
向消费者诚意道歉,赔偿相应损失。
案例 ·企业榜样:索尼产品缺陷的危机公关
    索尼公司在处理危机时临阵不慌,并主动出击,把可能会扩大的危机尽量弱化和降低扩散性。 [详细]
  ·反面教材:广州本田“婚礼门”的后遗症
    广本在遇到质量事故后,公关团队却缺乏更为长远的考虑和更为有效的组合行动。 [详细]
家电
帅康集团厨电市场部经理凌郁   帅康秉承精致生活源自细节的理念,长期坚持“精细化质量管理”,严把质量关。 [详细]

迎接3.15 一大把家电在行动   3.15到了,“一大把”家电频道将继续履行媒体责任。 [详细]

酒店
酒店企业责任与消费者权益保障   酒店管理者:职业责任感是保护消费者权益的基础![详细]

服装
服装业如何摆脱李鬼   抄板、仿名牌服装在服装业的缝隙里有相当的消费市场。[详细]

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社会责任,机械企业永恒的使命   机械企业勇担责任,抗击暴风雪,机械企业在行动![详细]

网络营销
人大代表眼中的网上3.15   3.15网商如何做好线上服务,消费者呼吁网络安全![详细]
专题制作:一大把专题组
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联系电话:010-58022020-396
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